Tentang proyek

Chatbot AI BPJS Kesehatan

Chatbot berbasis AI yang mampu memberikan respons otomatis terhadap pertanyaan umum, mengurangi beban tim customer service dan meningkatkan kepuasan peserta.

Klien: BPJS Kesehatan
Bidang proyek: AI & Automation
Jelajahi: Semua proyek

Memahami kebutuhannya.

Di tengah pandemi COVID-19, BPJS Kesehatan mengalami lonjakan pertanyaan dari jutaan peserta. Tim customer service kewalahan menangani volume pertanyaan yang sangat besar, menyebabkan waktu tunggu yang lama dan frustrasi di pihak peserta.

Menghubungkan alur kerja.

Kami mengembangkan chatbot AI dengan NLP tingkat lanjut untuk memahami pertanyaan dalam Bahasa Indonesia dengan akurasi tinggi. Sistem diintegrasikan dengan core banking dan dilengkapi fitur eskalasi otomatis ke agen manusia untuk kasus kompleks dengan transfer konteks penuh.

Di dalam aplikasinya.

Informasi program dan layanan BPJS Ketenagakerjaan
Panduan penggunaan layanan melalui percakapan web
Pilihan pertanyaan dan respons dalam Bahasa Indonesia
Simulasi Jaminan Hari Tua (JHT)

Yang dapat dilakukan tim.

AI berhasil menangani 78% inquiry tanpa intervensi manusia. Waktu respons turun dari rata-rata 15 menit menjadi 8 detik. Kepuasan pelanggan naik dari 67% menjadi 92%. Efisiensi biaya operasional CS meningkat 63% meski volume inquiry meningkat 3x lipat.