Project overview
Chatbot AI BPJS Kesehatan
Chatbot berbasis AI yang mampu memberikan respons otomatis terhadap pertanyaan umum, mengurangi beban tim customer service dan meningkatkan kepuasan peserta.
Understanding the need.
Di tengah pandemi COVID-19, BPJS Kesehatan mengalami lonjakan pertanyaan dari jutaan peserta. Tim customer service kewalahan menangani volume pertanyaan yang sangat besar, menyebabkan waktu tunggu yang lama dan frustrasi di pihak peserta.
Connecting the workflow.
Kami mengembangkan chatbot AI dengan NLP tingkat lanjut untuk memahami pertanyaan dalam Bahasa Indonesia dengan akurasi tinggi. Sistem diintegrasikan dengan core banking dan dilengkapi fitur eskalasi otomatis ke agen manusia untuk kasus kompleks dengan transfer konteks penuh.
Inside the application.
- BPJS Ketenagakerjaan program and service information
- Service guidance through a web conversation interface
- Indonesian-language questions and responses
- Jaminan Hari Tua (JHT) benefit simulation
What the team can do.
AI berhasil menangani 78% inquiry tanpa intervensi manusia. Waktu respons turun dari rata-rata 15 menit menjadi 8 detik. Kepuasan pelanggan naik dari 67% menjadi 92%. Efisiensi biaya operasional CS meningkat 63% meski volume inquiry meningkat 3x lipat.
Technology.
TensorFlowBERTFastAPIDockerKubernetesRabbitMQPostgreSQLElasticSearchReactWebSocket
More work to explore.
PT Bukit Multi Properti
Sistem Manajemen Properti Wisata
Implementasi sistem manajemen terintegrasi untuk properti wisata dan perhotelan dengan integrasi IoT untuk akses gerbang, loker, dan manajemen fasilitas.
Explore project
PT Sastro Utama Media Group
Sellin Omnichannel Solution
An omnichannel platform that integrates all sales and inventory from various marketplaces into one centralized system, significantly increasing e-commerce operational efficiency.
Explore projectLET’S WORK TOGETHER
Start with your story.
One conversation can open up a new perspective. Tell us about your challenge.